ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z KLIENTEM TRUDNYM - 15 - 16.12.2008
KTO POWINIEN UCZESTNICZYĆ W SZKOLENIU:
Pracownicy działów sprzedaży, działów obsługi klienta, pracownicy tzw. "pierwszej linii" - bezpośredniej obsługi klienta, managerowie, konsultanci, pracownicy wybranych pionów administracji publicznej, organizacji i wszyscy, którzy na co dzień mają kontakt z partnerami biznesowymi.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Komunikacja niewerbalna i werbalna.
2. Model komunikacji jedno- dwu stronnej.
3. Techniki komunikacyjne.
4. Trudny klient - trudne sytuacje.
5. 4 rodzaje reakcje: agresywna, uległa, manipulacyjna, asertywna.
6. Trening technik komunikacyjnych- trening technik asertywnych.
7. Co to jest informacja zwrotna- ćwiczenia.
8. Ćwiczenia i scenki.
9. Proaktywna postawa wobec innych.
10. Emocje i stres.
11. Stres i techniki radzenia sobie z nim. |
